[EN] Hello everyone:
We've finally received green light from Backerkit so throughout the following days you will receive an email with a special Backerkit link to reply to the surveys related to the KS campaign. It is important that you answer and complete your surveys as quickly as possible because we need that information to complete your rewards and start production.
You'll notice that even though we didn't reach the corresponding stretch goal, we've applied very interesting discounts in the products available as add-ons that you can add to your pledges.
You do not need to create a Backerkit account to fill out the survey, just click the survey link, fill it in and that's it. You can answer questions about your rewards preferences, provide shipping information and add more add-ons if you wish.
If you later decide that you want to edit your response to the survey, you can come back later and change it at any time before we close the surveys to process all the data.
If you need to review your information or the status of your pledge, you can retrieve your survey here: https://scalecolor-games.backerkit.com
If you use your Facebook username as a Kickstarter account, the BackerKit survey will be sent to the email you used for your Facebook account.
If you have an Apple Private Relay account, it is possible that you will not receive the email so you must provide us with another email by private message. Likewise, Hotmail emails often cause spam issues.
If you have another email address that you prefer to use, contact support https://scalecolor-games.backerkit.com/faq and we will try to help you.
From our experience with other campaigns we have compiled some of the most common questions and answers about Backerkit:
What am I asked in Backerkit surveys?
You will be asked for all kinds of information regarding your choice of pledge, addons and shipping data for cost calculation.
You must answer question by question and complete them all. At the end of the process you must click on the button to end your survey.
If you don't finish your survey, we won't have a proof of your choices and therefore we will not be able to send you anything.
Can I switch my pledge?
Yes, you can change your Pledge (except to a EB, that logically are not available). You just have to indicate it in the corresponding link at the beginning of the survey and you will access all the conditions of that new pledge.
Also, if your credit card had any issue during the KS collection, you can update your payment easily through Paypal or credit card. You have not lost your pledge.
How do the add-ons work?
There are two types of Add-on:
- Add-on that are products of the campaign. (paint sets and collections, primers...)
- Add-on that are products from our usual lines, selected specifically for this Backerkit campaign.
How are shipping costs applied and how should I pay them?
There are two types of shipping costs.
1) Those that correspond to the specific pledge of the KS campaign:
These include all the components of the pledge, plus SGs and will be assigned based on the charts published in the KS campaign. There are some pledge that have free shipping, the rest must correspond to the costs in the published table.
2) Those that correspond to the Add-ons that you include in your survey:
These are calculated independently of the pledge. The calculations of these shipping costs are made based on the weight, volume and packaging of the products you add to your basket. Of course also the country or region of delivery. Attention: They are independent, different and will be added to those of point 1.
You can make the payment of your shipping costs through Paypal or credit card by following the steps that Backerkit will show you.
Will all the products included in my pledge and the add-ons be shipped together?
Yes. This is why, during the shipping process, we will work on pledge segments and their add-ons, assigning a logical order of production and shipping.
For any other questions about how to proceed with the Backerkit platform we are at your disposal to help you.
Pledge manager will be open until July 31st.
All the best!
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[ES] Hola a todos:
Por fin hemos recibido luz verde de Backerkit por lo que a lo largo de los próximos días recibiréis un correo con un enlace especial de Backerkit para responder a las encuestas relacionadas con la campaña de KS. Es importante que respondais y completeis vuestras encuestas lo mas rápido posible porque necesitamos esa información para completar vuestras recompensas y empezar con la producción.
Veréis que aunque no alcanzamos el stretch goal correspondiente, hemos aplicado descuentos muy interesantes en los productos disponibles como add-ons que podéis añadir a vuestros pledges.
No necesitáis crear una cuenta de Backerkit para rellenar la encuesta, solo pinchad el enlace de la encuesta, rellenadlo y ya esta. Podréis responder preguntas sobre vuestras preferencias sobre las recompensas, aportar información de envío y aportar más para add-ons si lo deseáis.
Si decidís mas adelante que queréis editar vuestra respuesta a la encuesta, podéis volver más tarde y cambiarla en cualquier momento antes de que cerremos las encuestas para procesar todos los datos.
Si necesitáis revisar vuestra información o el estado de vuestro pledge, podréis recuperar vuestra encuesta aquí: https://scalecolor-games.backerkit.com
Si usáis vuestro usuario de Facebook como cuenta de Kickstarter, la encuesta de BackerKit será enviada al correo que usasteis para vuestra cuenta de Facebook.
Si tenéis una cuenta Private Relay de Apple, es posible que no os llegue el mail por lo que nos deberéis facilitar otra cuenta por mensaje privado. Igualmente, las cuentas de Hotmail suelen dar problemas de spam.
Si tenéis otra dirección de correo que prefiráis usar, contactad con soporte https://scalecolor-games.backerkit.com/faq y trataremos de ayudaros.
De nuestra experiencia en otras campañas hemos recopilado algunas de las preguntas y respuestas más comunes sobre Backerkit:
¿Qué se me pregunta en las encuestas de Backerkit?
Se os solicitará todo tipo de datos referente a vuestra elección de pledge, add-ons y los datos de envío para el cálculo de costes.
Debeis ir contestando pregunta a pregunta y completarlas todas. Al final del todo debes pinchar en el botón de finalizar tu encuesta.
Hasta que tú encuesta no esté cerrada no tendremos constancia de tus elecciones y por lo tanto no podremos enviarte nada.
¿Puedo modificar mi pledge?
Sí, puedes cambiarte de Pledge (salvo a un EB que lógicamente no están disponibles). Sólo tienes que indicarlo en la pestaña correspondiente al principio de la encuesta y accederás a todas las condiciones de ese nuevo pledge.
Ademas si tu tarjeta de crédito dió error durante el cobro de KS, podrás actualizar tu pago de manera sencilla a través de Paypal o Tarjeta de crédito. No has perdido tu pledge.
¿Como funcionan los add-on?
Hay dos tipos de Add-on:
- Add-on que son productos de la campaña. (sets y colecciones de pintura, primers...)
- Add-on que son productos de nuestras líneas habituales, seleccionados en concreto para esta campaña de Backerkit.
¿Cómo se aplican los gastos de envío y cómo debo pagarlos?
Hay dos tipos de gastos de envío.
1) Los que corresponden al pledge en concreto de la campaña de KS:
Estos incluyen todos los componentes del pledge, más los SG y se adjudicaran en función de la tabla publicada en la campaña de KS. Hay algunos pledge que tienen gastos de envío gratuito en este punto, el resto debe corresponder con la cifra de la tabla publicada.
2) Los que corresponden a los Add-on que incorpores en tu encuesta:
Estos se calculan de manera independiente al del pledge. Los cálculos de estos costes de envío se hacen en función del peso, del volumen y del empaquetado de los productos que introduzcas en tu cesta. Lógicamente también del país o region de envío. Atención: Son independientes, diferentes y se sumarán a los del punto 1.
Podrás realizar el pago de tus gastos de envío a través de Paypal o tarjeta de crédito siguiendo los pasos que te marcará Backerkit.
¿Se enviarán juntos todos los productos que incluye mi pledge y los add-on?
Sí. Es por esto, que durante el proceso de envío, trabajaremos sobre bloques de pledge y sus add-on, adjudicando un orden lógico de producción y envío.
Para cualquier otra duda sobre cómo proceder con la plataforma Backerkit estamos a vuestra disposición para ayudaros.
El pledge manager estará abierto hasta el 31 de julio.
¡Un saludo!
